Ep 34: Client said “No”? No problem! Handling rejection like a pro

English Transcript

Transcripción en Español

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Introduction:

The client did not need your business services at this time. That does not mean they dislike you as a person. It doesn’t mean they reject you as a person. It doesn’t mean anything about you, literally. It just means that they didn’t need your business services at this time. Okay, so that can be really really powerful to think about.

Welcome to the Live Work Travel podcast. I’m your host, Mashon Thomas, a former middle school teacher who quit at 30 to become a six-figure freelancer in digital Nomad. Instead, you’re in the right place If you’re ready to learn how freelancing can help you to work from anywhere, make great money, and live a life that you desire.

I’m sharing everything I’ve learned to get to where I am today in order to support you on your journey because this lifestyle is simply too good not to share.

Episode:

Okay, so in this episode, we are talking all about hearing no from clients, okay. Now rejection is completely normal in life, in business all day, every day, right? It’s one of the first things we learn as kids to say no, and it’s just a part of life. But there are different ways that you can handle it that are going to make all the difference in how successful you become as a freelancer, right?

So just straight up, you will not get every job that you either bid for if you’re on an online platform and you are submitting your proposal up against dozens of other freelancers. You’re not going to get every job every time, same with cold pitching. If you are doing your research on a client, if you’ve put in a lot of time, energy, effort, and you send out a pitch to them and it doesn’t come back the way you want it, That’s fine.

You’re not going to win 100% of the time, right? You think about baseball, you think about basketball, you think about these top athletes in the world at their sport. They do not win 100% of the time and they do not make their shot every time, okay? It’s just statistically impossible. So get used to no, prepare yourself that you will hear no, and try not to take it personally.

So you’re going to want to build up just a level of resilience. Hearing a no should be something that you celebrate because you went out and you tried, you did that pitch. You would never get a no if you didn’t get started, right?. There are so many people who will never hear no because they never got started. And who knows what they’ll think looking back in life, 80 plus years old thinking about all the things that they could have done that they didn’t do because they were too afraid to go after them, too afraid to face that rejection so they never got started in the first place.

I’ve heard no’s, anyone around you has heard no. We’ve all experienced it in many aspects of our life. So a couple things you could do when you get a no from a client. Do your best to understand why you didn’t get the job. And this is not something that you’ll be able to do 100% of the time. But you can sort of go back through and ask yourself based on if you got feedback. A lot of times people just never write back. Never, you know, just disappears and you don’t hear anything. But think about asking yourself these questions, you know, was it your skills? Did it seem like you didn’t have the right skills for the position? And if so, don’t beat yourself up over that, just go out and get better at your skills.

There’s nothing stopping you from doing that, see that as a plus. You can get on YouTube, you can get out there on the internet and figure out where you can get stronger in whatever you feel like it was that cost you. Was it the client’s budget? Maybe they didn’t have enough to pay for your services at this time, and that is totally fine. You’re going to follow back up with them later. Was it timing? Maybe they just didn’t have a need for you right now, but they may in the future. 

Again, you’re going to follow up with them later. Sometimes clients have so much going on that the thought of taking on one more thing is just too much at the moment. And they may not always say that they may not display it, but sometimes you can get a picture of it from their social media and other things that they’re announcing, if they’ve got a launch coming up, if they’ve got a new product coming out, like there’s just so much going on that it’s a lot to onboard a new freelancer unless you are just one of those top A freelancers that is going to just immediately come on from day one and not be a bother, but then also bring a lot to the table.

And those people are very rare. Most people require some hand holding in the beginning and a client may be thinking that I’m just like, Oh, this person sounds great, but I just don’t have the time, the mental energy to deal with it right now.

Another thing that could be happening is the client’s personal life. So many times things are going on that are completely unrelated to the business and they are affecting whether the client makes a hire or not, okay. And these don’t have to be bad things. They can sometimes be good things. Maybe it’s summertime, maybe it’s like wedding season. They’ve got so many weddings lined up. The kids are out for school. So there’s summer camp and all these things to deal with. It’s just a more stressful time of year than the other nine months where they’re more used to kids being on a steady school schedule. You just don’t know sometimes. And sometimes it’s just pure, just happenstance.

There have been so many times where I have talked to a freelancer. They seem like they’ll be a good fit, seem like they’ll do a good job, I like their pitch, I like their proposal. I’m feeling good about it and as the weekend goes by, I have some time to think about it and I wake up on Monday morning and I’m like, no, I’m not sure why, but just my intuition says no.

And so that’s why they don’t get the job. And it’s not even necessarily sometimes that freelancer or that they wouldn’t do good work. It’s just my intuition saying the business doesn’t need this right now at this right time, just no. And again, you’re going to follow up with the client. So it may be that you come back around later and it is a good fit.

So if you can’t figure it out from these things, try your best to just set it aside. Do not take it personally, which kind of leads me to my next thing that I want to talk about, which is separating yourself from the no. Remember, as a freelancer, you are a solopreneur. You are a single business, you know, a sole proprietorship business.

You are your business, but your business is not you. Okay. Just try to separate that a little bit. The client did not need your business services at this time. That does not mean they dislike you as a person. It doesn’t mean they reject you as a person. It doesn’t mean anything about you literally. It just means that they didn’t need your business services at this time. Okay, so that can be really, really powerful to think about. If you are offering, let’s say, Facebook advertising services, you reached out to me and I said, Oh, thanks, but no, no thanks. That doesn’t mean I don’t like you. It doesn’t mean you don’t do good work. It doesn’t mean that you’re not going to be successful. It means that I don’t feel that I have the need for Facebook ads services right now. So just try to work on that distinction a little bit. Just try not to read too much into that the person said no and that’s it. Just move on. Everyone has the right to say no and not need your services at this time.

I want to tell you what a lot of people do wrong when they get a no from a client. They disappear. They disappear immediately and they disappear just like off the face of the earth, right? And it’s funny because it’s so shocking from the client side. Not shocking but it’s so I guess obvious. It’s so glaring. So they sent out a proposal and they want to work with you. They want to get on a call with you. They’re pushing their agenda, right? And they’re reaching out every so often following up and you’re like, yeah, yeah. You know, I’m busy, but maybe you should reach out next quarter. 

They reach out next quarter. Hey, you know, I still want to get on a call with you. You know, can we get on a call? You get on the call with them. They send over a proposal. You guys chat, you hit it off. It seems great. You’re like, let me think about it. And then you come to the conclusion that no, this isn’t a good fit right now. And you say, Hey, you know, this isn’t a good fit right now, and you never hear from them again. And it’s wild, you guys, because yes, you should take the no, but you don’t want to disappear so completely that the client ends up feeling almost like used. You’re doing everything right in the beginning, you’re being polite, you’re being kind, you’re trying to get them on the phone, you’re being personable, you’re doing all this personality stuff, and the minute the client says no, you drop off without so much as another word. It’s bizarre, because it makes everything that came before seem superficial and fake. 

Now, this might sound a little strange. Like some of you might be thinking, well, of course, like what else would you do besides leave? But no, you follow up still, and you thank the client for the opportunity and you leave them with something. Otherwise, it’s such a sharp edged end that in my mind, I’m like, yep, well, that person only wanted something because if you’re doing it right, you’re developing a rapport and a bit of a relationship with the client in those early stages where you’re chasing them around, trying to get them to listen to your pitch, trying to get them on the phone with you, and then just complete blanking out of ever speaking to them again.

It’s weird you guys, It’s weird. And I’m surprised by the people who do it because it seems so obvious to me that you would just send that one last little email. So that’s what I mean by like, don’t take rejection personally. The best way to deal with it is to still reach out to that client, thank them for their time, thank them for the opportunity to chat with them. Wish them the best in their business. And this does not have to be long drawn out email guys. It can be a quick scripted kind of a template that you’ve put together. You just personalize a little bit for them. Wish them luck. Tell them to take care. Tell them you check back in with them.

Then, do check back in with them. Say something like, I’ll be over here just like really cheering you on. I do think your business is amazing. The message that you’re spreading is great. You do good work. I just really want to see you succeed. Thank you for taking the time to chat with me. Wish you all the best. Like all of these little things guys, because If you are doing this right, you should care, right? Like I’ve talked in other episodes about doing client research, really figuring out the type of people that you want to work with, really aligning with businesses that are doing something that you believe in.

So you should genuinely want to see these people succeed, whether it’s with you or not, and you should do your best to keep in touch. Dropping off without another word just kills the entire thing, like all that buildup and all that work that you’ve put in. Because there’s a very good chance if someone got to the point where they got on the phone with you, where they went back and forth with you through emails or DMs or what have you, they could be open to working with you again in the future.

It’s just the fact that not right now. So definitely take the time to send that last little message and then put a date on your calendar to follow up with them. Because here’s the thing, guys, you’ve done all the hard work, you’ve researched the client, you’ve pitched them, you’ve gotten on the phone with them, you don’t want all of that work to go to waste.

And a simple way to do it is by reaching out again, you know, a couple months in the future. They may tell you, hey, reach out in the next quarter, or they may say, hey, about six months or they may say nothing at all. And you just put it on there to reach out again in three months or so, whatever feels good for your timeline, your services, what you do, reaching out because they know you now you’re not just Joe Blow from the internet they’ve never heard of before. You’re this person that they chatted with on a zoom call or this person who has emailed them back and forth. 

And especially when you go back and you’re reaching out and doing the follow up and you can have something legit to say, like, I have been watching your progress. It seems amazing, like you guys have done a really good job of XYZ. The client’s going to notice that, that you didn’t just basically like, give them the finger and walk away as soon as they said no, that you still care and you’re still following their progress. 

You can also reach out and say, hey, I noticed that you guys are doing fantastic in this area, but I see that you still do not have YouTube ads up and running. Is that something you would be considering now? I know when we talked three months ago, it wasn’t a good fit. Here’s why I think it could be good now. We’re heading into the holidays, blah, blah, blah. Like you’ve already established that relationship and you don’t want to burn it by just simply walking away.

Those little things matter, guys. The little touches matter. The little reach outs matter. I remember once at a company that I had left and I remember emailing all of the people who still work there and just thanking them, like it was a small company, so not tons of people, but like thanking them for the opportunity to work with them and you know, I’d miss them and take care and all that. And I still remember to this day, the two people who did not ever email back. And I never heard from ever again, it stands out. Because when everyone else was messaging back, best of luck and take care and just wonderful work with you too. The two people who couldn’t, I’ll never forget that.

It was just like, again, dropping off the edge of the cliff. Those things matter. They stick in people’s minds. Another thing that some freelancers do, and I noticed this a lot on Upwork, they make the mistake of being really gruff and blunt with a client at the time that a contract is complete instead of finessing the client in order to be able to get more work. And here’s what I mean by that.

So when you complete a job on Upwork, you close out the freelancer client contract and you leave feedback for them and then that releases the money so that freelancer gets paid, right? Now, I understand that some freelancers will have worked with clients and had issues getting paid. That’s one of the great things about platforms is they kind of take out that stress of is the client going to pay me or not, right? Like the client pays money into this escrow, this kind of pot that Upwork holds in the middle, and then the freelancer gets paid out when the project is completed. And I know that freelancers want to get paid, they want to get paid right away, but sometimes they can mess up future opportunities with clients by being too blunt.

And I know that this can happen with language barriers as well, if they’re not native English speakers or what have you. But so I’m just going to try to talk through this situation and sort of try to paint the picture of what I mean. So I’d hired this person to do some work on my website and it was a very quick job, like an hour here or something like, here’s the thing I need you to fix.

So the person fixed the thing and then they said, Hey, I’ve fixed the thing, It’s done. I said alright, I’ll check the thing. I checked the thing,It was done and they said, if you ever need any more work, I do all these other things as well. And they gave me this big list of things that they do, which I’ll talk about in a minute. You don’t want to do that. But they gave me this big list of things that they do, let’s say 10 things. And I said, Oh, okay, cool, interesting. I noticed number two and number four, like, what’s your, what is your skill set there? Can you tell me a little bit more about what you do there? And they’re like, Oh, I do this, I can help with that. 

And I said, Oh, okay, well this one in particular, what would you do for my site? Like this is a skill that you do. This is my website. What would you do around this for my site, not in a sense of do the work for me and tell me how to do this now, but just like, I don’t understand how this could be applied to my website. Can you help me understand that a bit more? And so instead of answering that question and again, I want to be clear. I was not asking them to do more work. I was asking them for maybe a sentence or two helping me to understand how this skill related to you my site and they basically were just like, well, just pay me first and then we can talk about this.

And it was like really blunt like that. Like really like, Whoa, okay, cool. That was harsh. We were having a nice conversation and all of a sudden like, boom. So I was like, okay, cool. Yeah, I’ll close out the contract and I’ll pay it. And so I closed out the contract immediately, paid them that and then never wanted to really talk to them again because it was not a very well handled conversation. There are ways to communicate with people and get what you want. So something they could have done was say, Oh, I’d be happy to send you over some more information about that. Why don’t we close out this contract right here, right now? Why don’t I get your email and I’ll send you over more information or why don’t you start a new window with a new conversation about that. There’s a lot nicer ways to ask for and get what you want. Because for me, what went through my head, it was crazy because I was like, Ooh, I could see how this could maybe work, but I don’t really understand how this skill can apply to my site.

So maybe I won’t close out this contract. Maybe I’ll just like add a new milestone because there’s just other things that you can do. Instead of closing out a contract, you can just add a new piece onto it and kind of go from there. That’s what I was thinking ahead to like, Hmm, maybe I’ll do this, maybe I’ll do this, maybe I’ll do this. Maybe I’ll have this person since they already have access to my website, do X, Y, Z things and we’ll just continue on with the same contract. But when they came out, so it was borderline aggressive, like pay me now. It was like, okay, I’ll pay you now. But I was also like I’m a little bit scared of you. Now I’d like to leave, please.

They cut themselves out of future work by a lack of finesse. Like, you can say pay me now in a lot of nice ways. And so what happened was, yeah, I paid that person out, I closed the contract, I was just done. I was like, they’ve cut the chain of thought and I don’t know that I want to work with this person, so yeah, goodbye. 

And so what happened is this person then reached out later. Some months later, both on Upwork and LinkedIn and different places asking and saying, Hey, do you have any more work? Hey, do you have any more work for me? Hey, do you have any more work for me? And it’s like, if you had only done it right in the beginning, you wouldn’t need to be asking for work later because I would probably have given you a lot more tasks to do. Because when a client has somebody that already knows their site and they can work well with, It’s so much easier to maintain that relationship than to go out looking for other ones.

So if you don’t want to lose out on client work, make sure that you handle that, not just the no, but the ending of a contract well and leave it on good terms so that you can get more work in the future. 

My final note on that will be to say that don’t just spam a client with all the other things that you can do for them. Make sure to tell them how you can help, instead of saying I do all of these other seven services. Say I do these services and here’s how I could see them applying to your site. Your site is running slow, I would love to do a speed optimization yada yada thing and fix that. I’ve noticed that you have these pictures that won’t load. I would compress these, fix these, yada yada. I don’t know, all the techie stuff. I will do all these things in order to help you get more, you know, like I noticed that your blog posts are only bringing in X amount of traffic. I think I can do some SEO tweaks and get more traffic in. Show the client how you’re going to help them. Don’t just give them a spam kind of list of skills of all the things that you could do for them. Because if a client can’t understand how it’s going to help them, then they’re not going to do it. 

So I hope this episode was helpful for you in understanding some better ways that you can accept a no from a client and then also continue to follow up with them and get more work for them in the future.

My last thing that I want to say is that it can take time you guys, but how you close out the relationship is so important. I once pitched a guy, he said, thanks, but no, thanks. I have no need of your services at this time. Thanked him, wished him all the best. Two years later, he reached out asking if I was available to help in his wife’s business, right?

It took two years, but he still remembered me, went back, found me in his email and reached out again. So don’t take those no’s personally. A lot of times they genuinely just mean the client does not have a need at that time, but many times they will if you continue to follow up in the future. If you do stay invested in their business, keep an eye on them and see how they grow and stay aware of those opportunities where you can help them in the future.

That’s all for this episode. Thank you so much for listening as always, you can reach out anytime @liveworktravelig on Instagram, send me an email hello@liveworktravel.com. I’m happy to answer any and all of your questions and to get my freelancing course called the escape hatch, go to liveworktravel.com/escape. This is my beginner freelancing course designed to take you from zero knowledge about freelancing and zero dollars earned all the way up to being an amazing freelancer earning six figures a year. 

Again, that’s liveworktravel.com/escape. That’s all for me this week.

I will see you next Monday.

 


Introducción:

El cliente no necesitaba sus servicios comerciales en este momento. Eso no significa que no les gustes como persona. No significa que te rechacen como persona. No significa nada sobre ti, literalmente. Simplemente significa que no necesitaban sus servicios comerciales en este momento. De acuerdo, puede ser realmente muy poderoso pensar en eso.

Bienvenido al podcast Live Work Travel. Soy su anfitrión, Mashon Thomas, un ex maestro de escuela secundaria que renunció a los 30 para convertirse en un trabajador independiente de seis cifras en Digital Nomad. En lugar de eso, estás en el lugar correcto si estás listo para aprender cómo el trabajo independiente puede ayudarte a trabajar desde cualquier lugar, ganar mucho dinero y vivir la vida que deseas.

Estoy compartiendo todo lo que he aprendido para llegar a donde estoy hoy para apoyarte en tu viaje porque este estilo de vida es simplemente demasiado bueno para no compartirlo.

Episodio:

De acuerdo, en este episodio, estamos hablando de escuchar un no de los clientes, ¿de acuerdo? Ahora el rechazo es completamente normal en la vida, en los negocios todo el día, todos los días, ¿verdad? Decir no es una de las primeras cosas que aprendemos de niños, y es parte de la vida. Pero hay diferentes maneras en que puedes manejarlo que marcarán la diferencia en el éxito que tengas como trabajador independiente, ¿verdad?

Entonces, directamente, no obtendrá todos los trabajos por los que oferte si está en una plataforma en línea y está presentando su propuesta frente a docenas de otros trabajadores independientes. No obtendrá todos los trabajos cada vez, lo mismo con el lanzamiento en frío. Si está investigando sobre un cliente, si ha invertido mucho tiempo, energía, esfuerzo, y le envía un mensaje y no sale como usted quiere, está bien.

No vas a ganar el 100% de las veces, ¿verdad? Piensas en el béisbol, piensas en el baloncesto, piensas en estos mejores atletas del mundo en su deporte. No ganan el 100 % de las veces y no aciertan siempre, ¿de acuerdo? Es estadísticamente imposible. Así que acostúmbrese al no, prepárese para escuchar un no y trate de no tomárselo como algo personal.

Así que querrás desarrollar solo un nivel de resiliencia. Escuchar un no debería ser algo que celebres porque saliste y lo intentaste, hiciste ese lanzamiento. Nunca obtendrías un no si no empezaras, ¿verdad?. Hay tantas personas que nunca escucharán un no porque nunca comenzaron. Y quién sabe lo que pensarán mirando hacia atrás en la vida, con más de 80 años pensando en todas las cosas que podrían haber hecho y que no hicieron porque tenían demasiado miedo de ir tras ellos, demasiado miedo de enfrentar ese rechazo, así que nunca comenzaron en primer lugar.

He escuchado no, cualquiera a tu alrededor ha escuchado no. Todos lo hemos experimentado en muchos aspectos de nuestra vida. Así que un par de cosas que podrías hacer cuando recibes un no de un cliente. Haz tu mejor esfuerzo para entender por qué no conseguiste el trabajo. Y esto no es algo que puedas hacer el 100% del tiempo. Pero puede volver atrás y preguntarse en función de si recibió comentarios. Muchas veces la gente simplemente nunca responde. Nunca, ya sabes, simplemente desaparece y no escuchas nada. Pero piensa en hacerte estas preguntas, ya sabes, ¿fueron tus habilidades? ¿Parecía que no tenía las habilidades adecuadas para el puesto? Y si es así, no te culpes por eso, solo sal y mejora tus habilidades.

No hay nada que te impida hacer eso, míralo como una ventaja. Puedes ingresar a YouTube, puedes salir a Internet y descubrir dónde puedes fortalecerte en lo que sea que sientas que te costó. ¿Era el presupuesto del cliente? Tal vez no tenían suficiente para pagar sus servicios en este momento, y eso está totalmente bien. Vas a hacer un seguimiento con ellos más tarde. ¿Fue el tiempo? Tal vez simplemente no te necesitaban en este momento, pero es posible que lo hagan en el futuro.

Una vez más, vas a hacer un seguimiento con ellos más tarde. A veces, los clientes tienen tantas cosas que hacer que la idea de asumir una cosa más es demasiado en este momento. Y es posible que no siempre digan que es posible que no lo muestren, pero a veces puede obtener una imagen de sus redes sociales y otras cosas que están anunciando, si tienen un lanzamiento próximo, si tienen un nuevo producto que sale, como si estuvieran sucediendo tantas cosas que es mucho incorporar a un nuevo profesional independiente a menos que sea uno de esos mejores profesionales independientes que se incorporará inmediatamente desde el primer día y no será una molestia, pero entonces también trae mucho a la mesa.

Y esas personas son muy raras. La mayoría de las personas requieren que las tomen de la mano al principio y un cliente puede estar pensando que estoy como, Oh, esta persona suena genial, pero simplemente no tengo el tiempo, la energía mental para lidiar con eso en este momento.

Otra cosa que podría estar pasando es la vida personal del cliente. Muchas veces suceden cosas que no tienen ninguna relación con el negocio y afectan si el cliente contrata o no, está bien. Y estas no tienen que ser cosas malas. A veces pueden ser cosas buenas. Tal vez sea verano, tal vez sea como la temporada de bodas. Tienen tantas bodas en fila. Los niños están fuera para la escuela. Así que hay un campamento de verano y todas estas cosas con las que lidiar. Es solo una época del año más estresante que los otros nueve meses en los que están más acostumbrados a que los niños tengan un horario escolar fijo. Simplemente no lo sabes a veces. Y a veces es pura casualidad.

Ha habido tantas veces en las que he hablado con un profesional independiente. Parece que encajarán bien, parece que harán un buen trabajo, me gusta su presentación, me gusta su propuesta. Me siento bien al respecto y, a medida que pasa el fin de semana, tengo algo de tiempo para pensar en ello y me despierto el lunes por la mañana y digo, no, no estoy seguro de por qué, pero mi intuición dice que no. .

Y por eso no consiguen el trabajo. Y ni siquiera es necesariamente a veces que sea independiente o que no haría un buen trabajo. Es solo mi intuición que dice que el negocio no necesita esto en este momento en este momento, simplemente no. Y de nuevo, vas a hacer un seguimiento con el cliente. Así que puede ser que vuelvas más tarde y encaje bien.

Entonces, si no puede resolverlo a partir de estas cosas, haga todo lo posible para dejarlo a un lado. No lo tomes como algo personal, lo que me lleva a lo siguiente de lo que quiero hablar, que es separarte del no. Recuerda, como freelancer, eres un solopreneur. Usted es un negocio único, ya sabe, un negocio de propietario único.

Eres tu negocio, pero tu negocio no eres tú. Bueno. Solo trata de separar eso un poco. El cliente no necesitaba sus servicios comerciales en este momento. Eso no significa que no les gustes como persona. No significa que te rechacen como persona. No significa nada sobre ti literalmente. Simplemente significa que no necesitaban sus servicios comerciales en este momento. De acuerdo, puede ser muy, muy poderoso pensar en eso. Si está ofreciendo, digamos, servicios de publicidad de Facebook, se comunicó conmigo y le dije: Oh, gracias, pero no, no, gracias. Eso no significa que no me gustes. No significa que no hagas un buen trabajo. No significa que no vas a tener éxito. Significa que no siento que tenga la necesidad de los servicios de anuncios de Facebook en este momento. Así que trata de trabajar un poco en esa distinción. Solo trate de no interpretar demasiado que la persona dijo que no y eso es todo. Simplemente seguir adelante. Todos tienen derecho a decir que no y no necesitar sus servicios en este momento.

Quiero decirle lo que mucha gente hace mal cuando recibe un no de un cliente. Ellos desaparecen. Desaparecen inmediatamente y desaparecen como de la faz de la tierra, ¿verdad? Y es divertido porque es muy impactante desde el lado del cliente. No es sorprendente, pero supongo que es obvio. Es tan evidente. Así que enviaron una propuesta y quieren trabajar contigo. Quieren hablar contigo. Están impulsando su agenda, ¿verdad? Y se comunican de vez en cuando para hacer un seguimiento y dices, sí, sí. Sabes, estoy ocupado, pero tal vez deberías contactarme el próximo trimestre.

Llegan el próximo trimestre. Oye, sabes, todavía quiero tener una llamada contigo. Ya sabes, ¿podemos hacer una llamada? Te pones en la llamada con ellos. Envían una propuesta. Ustedes chatean, se llevan bien. parece genial Estás como, déjame pensarlo. Y luego llegas a la conclusión de que no, esto no encaja bien en este momento. Y dices: Oye, ya sabes, esto no encaja bien en este momento, y nunca más vuelves a saber de ellos. Y es una locura, muchachos, porque sí, deben aceptar el no, pero no quieren desaparecer tan completamente que el cliente termine sintiéndose casi como usado. Estás haciendo todo bien al principio, estás siendo cortés, estás siendo amable, estás tratando de llamarlos por teléfono, estás siendo afable, estás haciendo todas estas cosas de personalidad, y el En el momento en que el cliente dice que no, te vas sin ni una palabra más. Es extraño, porque hace que todo lo anterior parezca superficial y falso.

Ahora, esto puede sonar un poco extraño. Como algunos de ustedes podrían estar pensando, bueno, por supuesto, ¿qué más harían además de irse? Pero no, igual haces un seguimiento, le agradeces al cliente la oportunidad y le dejas algo. De lo contrario, es un final tan afilado que, en mi mente, pienso, sí, bueno, esa persona solo quería algo porque si lo estás haciendo bien, estás desarrollando una compenetración y un poco de relación con el cliente en esas primeras etapas en las que los persigue, tratando de que escuchen su discurso, tratando de que hablen por teléfono con usted, y luego simplemente se queda en blanco y no vuelve a hablar con ellos.

Es raro, chicos, es raro. Y estoy sorprendido por las personas que lo hacen porque me parece tan obvio que solo enviarías ese último pequeño correo electrónico. Así que eso es lo que quiero decir con gustar, no tomar el rechazo como algo personal. La mejor manera de lidiar con eso es llegar a ese cliente, agradecerle por su tiempo, agradecerle la oportunidad de conversar con él. Les deseo lo mejor en su negocio. Y esto no tiene por qué ser prolongado chicos de correo electrónico. Puede ser una especie de plantilla con guion rápido que haya creado. Solo personalizas un poco para ellos. Deséales suerte. Diles que se cuiden. Diles que vuelves a consultar con ellos.

Luego, vuelva a consultar con ellos. Di algo como, estaré aquí para animarte de verdad. Creo que su negocio es increíble. El mensaje que estás difundiendo es genial. Usted hace un buen trabajo. Realmente quiero verte triunfar. Gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo. Te deseo lo mejor. Como todas estas cositas chicos, porque si lo estáis haciendo bien, os debería importar, ¿verdad? Como he hablado en otros episodios sobre la investigación de clientes, averiguar realmente el tipo de personas con las que quieres trabajar, realmente alinearte con las empresas que están haciendo algo en lo que crees.

Por lo tanto, debe desear genuinamente que estas personas tengan éxito, ya sea con usted o no, y debe hacer todo lo posible para mantenerse en contacto. Abandonarlo sin una palabra más acaba con todo, como toda esa acumulación y todo el trabajo que ha realizado. de ida y vuelta con usted a través de correos electrónicos o mensajes directos o lo que sea, podrían estar abiertos a trabajar con usted nuevamente en el futuro.

Es solo el hecho de que no ahora mismo. Así que definitivamente tómese el tiempo para enviar ese último pequeño mensaje y luego ponga una fecha en su calendario para hacer un seguimiento con ellos. Porque esta es la cuestión, muchachos, han hecho todo el trabajo duro, han investigado al cliente, lo han presentado, se han comunicado por teléfono con ellos, no quieren que todo ese trabajo se vaya. perder.

Y una forma sencilla de hacerlo es comunicarse nuevamente, ya sabes, un par de meses en el futuro. Es posible que le digan, oye, comuníquese en el próximo trimestre, o pueden decir, oye, alrededor de seis meses o pueden no decir nada en absoluto. Y lo pone ahí para comunicarse nuevamente en tres meses más o menos, lo que sea que se sienta bien para su línea de tiempo, sus servicios, lo que hace, comunicarse porque saben que ahora no es solo Joe Blow de Internet. Nunca he oído hablar de antes. Eres esta persona con la que conversó en una llamada de zoom o esta persona que les envió un correo electrónico de ida y vuelta.

Y especialmente cuando regresas y te comunicas y haces el seguimiento y puedes tener algo legítimo que decir, como, he estado observando tu progreso. Parece increíble, como si hubieran hecho un muy buen trabajo con XYZ. El cliente va a notar eso, que básicamente no te gustó, le das el dedo y te alejas tan pronto como dice que no, que todavía te importa y que todavía estás siguiendo su progreso.

También puede comunicarse y decir, he notado que lo están haciendo muy bien en esta área, pero veo que todavía no tienen anuncios de YouTube en funcionamiento. ¿Es algo que estaría considerando ahora? Sé que cuando hablamos hace tres meses, no encajaba bien. He aquí por qué creo que podría ser bueno ahora. Nos dirigimos a las vacaciones, bla, bla, bla. Como si ya hubieras establecido esa relación y no quisieras quemarla simplemente alejándote.

Esas pequeñas cosas importan, muchachos. Los pequeños toques importan. Los pequeños alcances importan. Recuerdo una vez en una empresa que había dejado y recuerdo haber enviado un correo electrónico a todas las personas que todavía trabajan allí y simplemente agradecerles, como si fuera una empresa pequeña, así que no mucha gente, pero les agradecí por la oportunidad de trabajar con ellos y ya sabes, los extrañaría y cuidaría y todo eso. Y todavía recuerdo hasta el día de hoy, las dos personas que nunca respondieron el correo electrónico. Y nunca más supe de nunca más, se destaca. Porque cuando todos los demás estaban enviando mensajes, la mejor de las suertes y cuídate y también un trabajo maravilloso contigo. Las dos personas que no pudieron, nunca lo olvidaré.

Era como, de nuevo, caer por el borde del acantilado. Esas cosas importan. Se quedan en la mente de las personas. Otra cosa que hacen algunos freelancers, y lo noté mucho en Upwork, cometen el error de ser realmente bruscos y directos con un cliente en el momento en que se completa un contrato en lugar de tratar al cliente para poder obtener más. trabajar. Y esto es lo que quiero decir con eso.

Entonces, cuando completas un trabajo en Upwork, cierras el contrato del cliente independiente y les dejas comentarios y luego eso libera el dinero para que se le pague al trabajador independiente, ¿verdad? Ahora, entiendo que algunos trabajadores independientes habrán trabajado con clientes y tendrán problemas para recibir el pago. Esa es una de las mejores cosas de las plataformas, es que eliminan el estrés de si el cliente me va a pagar o no, ¿verdad? Por ejemplo, el cliente paga dinero en este depósito en garantía, este tipo de bote que Upwork tiene en el medio, y luego se le paga al trabajador independiente cuando se completa el proyecto. Y sé que los freelancers quieren que les paguen, quieren que les paguen de inmediato, pero a veces pueden estropear futuras oportunidades con los clientes al ser demasiado directos.

Y sé que esto también puede suceder con las barreras del idioma, si no son hablantes nativos de inglés o lo que sea. Pero tan solo voy a tratar de hablar sobre esta situación y tratar de pintar la imagen de lo que quiero decir. Así que contraté a esta persona para que hiciera un trabajo en mi sitio web y fue un trabajo muy rápido, como una hora aquí o algo como, esto es lo que necesito que arregles.

Así que la persona arregló la cosa y luego dijo: Oye, arreglé la cosa, está hecho. Dije bien, revisaré la cosa. Revisé la cosa, estaba hecho y dijeron, si alguna vez necesitas más trabajo, también hago todas estas otras cosas. Y me dieron esta gran lista de cosas que hacen, de las que hablaré en un minuto. No quieres hacer eso. Pero me dieron esta gran lista de cosas que hacen, digamos 10 cosas. Y dije, Oh, está bien, genial, interesante. Noté el número dos y el número cuatro, como, ¿cuál es tu, cuál es tu conjunto de habilidades allí? ¿Puedes contarme un poco más sobre lo que haces allí? Y dicen, Oh, hago esto, puedo ayudar con eso.

Y dije, Oh, está bien, bueno, este en particular, ¿qué harías por mi sitio? Como esta es una habilidad que haces. Este es mi sitio web. ¿Qué harías con esto para mi sitio? No en el sentido de hacer el trabajo por mí y decirme cómo hacerlo ahora, sino simplemente, no entiendo cómo podría aplicarse esto a mi sitio web. ¿Puedes ayudarme a entender eso un poco más? Entonces, en lugar de responder esa pregunta una y otra vez, quiero ser claro. No les estaba pidiendo que hicieran más trabajo. Les estaba pidiendo tal vez una oración o dos que me ayuden a entender cómo esta habilidad se relaciona con mi sitio y básicamente dijeron, bueno, solo págame primero y luego podemos hablar de esto.

Y fue como realmente contundente así. Me gusta mucho, Whoa, está bien, genial. Eso fue duro. Estábamos teniendo una conversación agradable y, de repente, boom. Entonces yo estaba como, está bien, genial. Sí, cerraré el contrato y lo pagaré. Entonces cerré el contrato de inmediato, les pagué eso y luego nunca quise volver a hablar con ellos porque no fue una conversación muy bien manejada. Hay formas de comunicarte con la gente y conseguir lo que quieres. Así que algo que pudieron haber hecho fue decir, Oh, estaría feliz de enviarles más información sobre eso. ¿Por qué no cerramos este contrato aquí mismo, ahora mismo? ¿Por qué no recibo su correo electrónico y le enviaré más información o por qué no abre una nueva ventana con una nueva conversación sobre eso? Hay formas mucho mejores de pedir y obtener lo que quieres. Porque para mí, lo que pasó por mi cabeza, fue una locura porque pensé, Ooh, podía ver cómo podría funcionar esto, pero realmente no entiendo cómo esta habilidad se puede aplicar a mi sitio.

Así que tal vez no cierre este contrato. Tal vez me gustaría agregar un nuevo hito porque hay otras cosas que puedes hacer. En lugar de cerrar un contrato, puede simplemente agregarle una nueva pieza y continuar desde allí. Eso es lo que estaba pensando en el futuro, Hmm, tal vez haga esto, tal vez haga esto, tal vez haga esto. Tal vez tenga a esta persona ya que ya tiene acceso a mi sitio web, haga X, Y, Z cosas y continuaremos con el mismo contrato. Pero cuando salieron, fue casi agresivo, como págame ahora. Fue como, está bien, te pagaré ahora. Pero también estaba como si te tuviera un poco de miedo. Ahora me gustaría irme, por favor.

Se excluyen del trabajo futuro por falta de delicadeza. Como, puedes decir págame ahora de muchas maneras agradables. Y lo que sucedió fue, sí, le pagué a esa persona, cerré el contrato, simplemente terminé. Pensé, han cortado la cadena de pensamiento y no sé si quiero trabajar con esta persona, así que sí, adiós.

Entonces, lo que sucedió es que esta persona se acercó más tarde. Unos meses después, tanto en Upwork como en LinkedIn y en diferentes lugares preguntando y diciendo: Oye, ¿tienes más trabajo? Oye, ¿tienes más trabajo para mí? Oye, ¿tienes más trabajo para mí? Y es como si lo hubieras hecho bien al principio, no tendrías que pedir trabajo más tarde porque probablemente te habría dado muchas más tareas para hacer. Porque cuando un cliente tiene a alguien que ya conoce su sitio y puede trabajar bien con él, es mucho más fácil mantener esa relación que salir a buscar a otros.

Entonces, si no quiere perder el trabajo del cliente, asegúrese de manejar bien eso, no solo el no, sino también la terminación de un contrato y déjelo en buenos términos para que pueda obtener más trabajo en el futuro.

Mi nota final al respecto será decir que no solo envíe spam a un cliente con todas las otras cosas que puede hacer por él. Asegúrese de decirles cómo puede ayudar, en lugar de decir que hago todos estos otros siete servicios. Digamos que hago estos servicios y así es como podría verlos aplicados a su sitio. Su sitio se está ejecutando lento, me encantaría hacer una optimización de velocidad yada yada y solucionarlo. He notado que tienes estas imágenes que no se cargan. Comprimiría estos, arreglaría estos, yada yada. No sé, todas las cosas tecnológicas. Haré todas estas cosas para ayudarlo a obtener más, ya sabe, como noté que las publicaciones de su blog solo generan X cantidad de tráfico. Creo que puedo hacer algunos ajustes de SEO y obtener más tráfico. Muéstrele al cliente cómo lo va a ayudar. No les des simplemente una especie de lista de spam de habilidades de todas las cosas que podrías hacer por ellos. Porque si un cliente no puede entender cómo lo va a ayudar, entonces no lo va a hacer.

Así que espero que este episodio le haya ayudado a comprender algunas formas mejores en las que puede aceptar un no de un cliente y luego continuar con el seguimiento y conseguir más trabajo para él en el futuro.

Lo último que quiero decir es que puede llevarles tiempo, pero la forma en que cierran la relación es muy importante. Una vez le propuse a un chico, dijo, gracias, pero no, gracias. No necesito sus servicios en este momento. Le dio las gracias, le deseó todo lo mejor. Dos años más tarde, me preguntó si estaba disponible para ayudar en el negocio de su esposa, ¿verdad?

Le tomó dos años, pero aún me recordaba, regresó, me encontró en su correo electrónico y se comunicó nuevamente. Así que no te tomes esos no como algo personal. Muchas veces realmente solo significan que el cliente no tiene una necesidad en ese momento, pero muchas veces la tendrán si continúa haciendo un seguimiento en el futuro. Si sigue invirtiendo en su negocio, vigílelos y vea cómo crecen y manténgase al tanto de las oportunidades en las que puede ayudarlos en el futuro.

Eso es todo por este episodio. Muchas gracias por escuchar como siempre, puede comunicarse en cualquier momento @liveworktravelig en Instagram, envíeme un correo electrónico hello@liveworktravel.com. Me complacerá responder todas y cada una de sus preguntas y obtener mi curso independiente llamado la escotilla de escape, vaya a liveworktravel.com/escape. Este es mi curso de trabajo independiente para principiantes diseñado para llevarlo desde un conocimiento cero sobre el trabajo independiente y cero dólares ganados hasta convertirse en un increíble trabajador independiente que gana seis cifras al año.

Nuevamente, eso es liveworktravel.com/escape. Eso es todo para mí esta semana.

Te veré el próximo lunes.