Ep 40: Secrets to getting high-paying clients: offer peace of mind + good communication

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The reason that clients trust me with their business is because I show that I can jump in and figure things out quickly. They can trust me because I genuinely want their business to succeed. I don’t work for people who I don’t admire and agree with and everyone who I work with in their business is doing something that I can get behind. It’s not like a soul sucking job where I’m just like, Oh God, this is so miserable and I don’t believe in this. No, I’ve carefully vetted them. I’m working with them because I want to and their mission, what the people are doing, what the business is doing, it speaks to me and it’s important.

Welcome to the Live Work Travel Podcast. I’m your host, Mashon Thomas, a former middle school teacher who quit at 30 to become a six-figure freelancer and digital nomad instead. You’re in the right place if you’re ready to learn how freelancing can help you to work from anywhere, make great money and live a life that you desire.

I’m sharing everything I’ve learned to get to where I am today in order to support you on your journey, because this lifestyle is simply too good not to share. 


In today’s episode, I want to talk about getting inside the head of a client. a small business owner, really understanding what they are looking for in someone who helps them to manage the day to day of their business.

This is what I do for clients. I do operations management, which means that I am in there, helping them run the day to day of their business and basically just taking off all of the stress. So that they can deal with the parts of the business that they like and enjoy and trust that the rest of it is taken care of.

The idea for this podcast episode came from talking with a student who was asking, okay, but like, how do you find those $80 an hour clients? How do you find those $100 an hour clients? How do you find those big expensive clients. And the thing is, you find people who will pay you for peace of mind, basically, will pay you to be able to trust you and to feel like they are in good hands. There are two main areas that I have found that clients pay a lot of money for. They are if you’re helping them bring in more money. So if you have a skill that translates to major dollars for them, if you have something like advertising, they will pay you lots of money to help them run ads that then mean sales so they are bringing money into their business. You can genuinely show the client, Hey, working with me helps you make money. Boom! Clients will pay for that. The other area is what can you do that will take stress off of the business owner? There’s those two things that clients will pay big money for. And I’ve found mine, luckily, on the second one because I don’t like advertising and I don’t know how to do it very well. But I can give people peace of mind. I can give my business owners peace of mind. And I want to talk a bit more about how to do that because it is such a need and a lot of people I think would be really good at it, but they doubt themselves because of that whole idea from coming from a W2 job, a 9-5 job of I don’t necessarily have the skills for this and what are my qualifications for this and all that and the other. And then there’s a lot of other people out there who are trying to do it, but they’re not doing a very good job of it. They don’t quite realize how to provide that peace of mind to their clients. So I want to tell a little bit more about my story in operations management and what I do for clients and hopefully that will clarify some of these issues and just really help some of you to understand what this job is and why it’s so powerful, why it’s so lucrative, why it’s so much fun for me and could be fun for you hopefully as well. It’s a great job, it’s so needed and it’s not like you need a ton of skills or a ton of education, you don’t need a degree in this, you just can show up and put people at peace. Take care of the things that need done, manage the day to day. 

So let’s start off looking at my business, for example, and what I would adore as a small business owner. It is a Sunday afternoon as I’m recording this, and let’s imagine tomorrow, Monday, is a day in the life of my dream company. If everything was set up the way that I wanted and was just humming along. So I would just come upstairs to my home office and I’d have a meeting on the calendar, let’s say, nothing too early, 10 a.m and I’d get on a call with my ops person, let’s call her Sarah. I’d show up at 10, like I have no idea what’s going on in my business. I’m just like, yeah, okay, yeah, cool. Hey, Sarah, what’s going on? How are things? And then I would shut up and sit there and Sarah would tell me all about my business. She would say, we’ve got this going there.

The status of this is that, this is that I talked to these people and they’re doing this. We’re on track for that. This and the other, she would just give me a whole rundown about the day to day stuff of my business. Who was doing what, how things are, where we’ve got a block, what’s held up, what she’s doing about the holdup.

She would just run my business. And then she’d say, we need you to do this and this. I already have time in your calendar for that. Also, Thursday, you’re doing this on Tuesday, you’re doing that. Blah, blah, blah. Like she would just run me, the entire business and me. That’s my dream. That’s the scenario that I’m working toward with my team to get to a point where I don’t really have to think about what I’m doing, I’m told what to do by my operations manager and they get what they need out of me to keep the business running because I’ve talked about this before in episodes that I have ADHD and I don’t like many of the aspects of running a business. I love being creative and I really excel at working for my clients.

But working in my own business, it’s not fun. Most of the time it’s a grind and I don’t love it. So having someone else do the grindy bits, having someone else do the parts that’s hard, organizing and sorting everything and getting that all cleaned up for me would be really great. That’s where this role is so needed, right? And as a client, I would pay someone big bucks. To do that, to have eyes on all areas of my company, to be able to prepare reports, meetings, agendas, show up, give me a complete rundown, and be able to answer any question I ask. If I say, what about two weeks ago? Who was the client that we had that call with, what are we doing with them? What’s the status? Did they ever get back to us about this? And that person could just boom, boom, boom, answer questions. Yep. They know this, they got that. It’s a crazy, fun role to be in. I just don’t want to do it for myself. The reason I know it’s a crazy fun role to be in is because that is exactly what I do for clients and this is the weird thing about life. I can do it so well for clients, but I can’t do it for myself. But here’s what I’ve done for clients and here’s why they’ve paid me the big bucks because they are able to completely trust that I know what’s going on in their business and that I have it handled and that doesn’t happen overnight. But you also don’t really have to have special skills. You just have to be able to show up and keep things organized. 

My first client that I ever started with like this hired me for something else. It was a small project and then he said, I need someone to basically put out fires because I feel like that’s all I do all the time. Everything’s broken all the time in my business and people keep coming to me and asking for stuff and I don’t want to do it anymore. So that’s what I did. I was able to step in and do that and over time just learn, okay. I would read his emails. and learn what he had going on and learn how to respond to his emails for him, take that off his plate. I would manage his calendar for him. I would hire people for him. I would train those people, I would set up a system. And then as the company grew and grew and grew, I would hire managers and take people who are already in roles and promote them to managers and teach them how to manage the people under them, all these things.

And the biggest thing is. I didn’t know how to do any of this stuff. So you don’t have to know how to do any of it either. It just comes from that internal thing of being able to be a proactive freelancer versus a passive freelancer. Be one that actually sees, Oh wow, this needs to get done. Let’s figure out how to do it. I’ll give you an example. He said, I don’t want to talk to anybody in the company anymore. I didn’t know how to really make that happen. I was just like, I don’t know everything. I just showed up like a week ago. What do you mean you don’t want to talk to anybody in the company anymore? And so. We just figured it out. I was like, all right, cool. I said, Hey, everybody in the company, you now talk to me, no more messaging him, talk to me and I’ll get you what you need. Behind the scenes for a couple of months, I was going to him and being like, I don’t know, this person needs this, this person needs this, this person needs to know what are all these things?

But over time, eventually I didn’t need to go into him anymore because I knew how he thought. I knew how he would act. I knew what he would say. And so I was able to streamline all that communication so it ran through me instead of him freeing up his time, freeing up his energy. Clients love this. They will pay the big bucks. They will pay so much money to be able to wake up in the morning, go into their business and do the stuff that they like to do instead of all the shit that they don’t care about. There’s a lot of big money to be made in doing boring stuff, stuff that other people don’t want to do. And that is just something I kind of stumbled into and figured out.

There were other situations in the company where we had a lot of email inquiries coming in, a lot of customer service questions coming in, and we didn’t really have a standardized method for dealing with those. One girl was kind of managing it all, and it was way too much for her to take on. So it’s like, okay, we have to hire somebody but how do we train them? Because we don’t have anything written down. Nothing’s written down. It all lives in her head. So being able to stop her and go, hey, you got to take a day. The tickets are going to keep piling up. Yeah, but you got to take a day. You got to just record some stuff. You got to like, what are the answers to all these questions that people come in? They usually have the same 10, 15 questions. We need a document made that’s frequently asked questions document. Yeah, write this stuff down and then we’re going to get a new person in and they’re going to shadow you for like a day and then they got to go. You know, like they got to jump in. We figured these things out.

And if you’re listening to this podcast, if you are thinking about taking a leap into freelancing, like I know that you’ve got some entrepreneurial spirit to you. I know that you’ve got some extra, like I can do this. I can try new things. I can do difficult things. You would have figured that out as well. It’s so hard from the outside. You might think, Oh, I don’t have these skills to necessarily do this. I don’t know what she’s talking about. I could never run a company, but you can, because it doesn’t happen overnight. It happens day by day. It happens by going, we have a problem. How do we fix this problem?

I’m going to Google, I’m going to go on YouTube. I’m going to use common sense and just think, Oh, well, I’ve seen that before at companies. You go to their webpage and they have a frequently asked questions thing. We could make one of those and we could use it internally. And then everyone who comes to the company knows that these are the questions that people mostly ask and we’ll get that sorted out and then yeah, we’ll hire a second person and then a third person. And I don’t know how to manage people, but I’m going to Google and I’m going to read books on management and I’m going to figure things out. One of the things I figured out while working for this client was that I’m a terrible manager. I’m really, really, really, really bad at it. I hate it. And I’m not good at it. So what I figured out was that I needed to get other people who are managers who had the skills for it, who liked people, who liked all the interaction and liked being just a people person. And I put them in there and taught them how to just be the go between so that I didn’t have to talk to people anymore.

So I’ll route it up through them, that kind of thing. But mostly the reason that clients trust me with their business is because I show that I can jump in and figure things out quickly. They can trust me because I genuinely want their business to succeed. I don’t work for people who I don’t. Admire and agree with and everyone who I work with their business is doing something that I can get behind. It’s not like a soul sucking job where I’m just like, oh God, this is so miserable and I don’t believe in this. No, I’ve carefully vetted them, I’m working with them because I want to and their mission, what their people are doing, what their business is doing. It speaks to me and it’s important so they know that they can trust me that I genuinely want their business to succeed.

And they also know that I’m not sitting on my ass. They know that I am finding ways to fix things, to improve things, to streamline things, and that I want to make things better. And that’s just because of the type of person that I am, right? Like you can’t fake that. If I was a person who just wanted to go sit all day and do nothing. I wouldn’t be a great fit for this, but I’m not. I want to make things better for them, for their business and for the people that work for them. It’s not always easy, but over the years, over time, there’s usually that difficulty in the beginning where you’re stirring everything up to make it better than down the road, those times can be difficult, but in the long run, it does pay off to be able to help these clients create businesses that have great working environments and have wonderful people working for them. People that like what they do, because there’s just such a very small percentage of people in the world that like what they do.

So many are stuck in jobs that they hate to be a part of getting to create something cool, a place that people enjoy working. It feels really, really good. So, back to that, peace of mind, the client will pay big bucks for peace of mind. And there’s so many different ways that you can do this. One of the biggest being communication and this is something that many freelancers struggle with. But if you’re in a role like mine, where you’re there in the client’s business every day, communication is just so easy, but it’s so easy to get it wrong. I think the most common complaint that I’ve ever had with people that I hire is. I don’t feel like I’m in the loop. Keep me in the loop. And people will say, yeah, okay, I’ll keep you in the loop. And then they’ll go away and they’ll disappear again and be quiet. And it’s like, that’s not good enough. Clients love to feel like they’re in good hands and like they can trust that you’re overseeing what’s going on. One of the best ways to do this is just consistent and clear communication. I’ve made this rule early on for myself. I never want a client to have to ask where we are at with that? Never. I never want them to have to ask that. I will have a report for them, or I will have a dashboard built for them, or I will have a weekly check-in with them. My clients should always know when they’re next going to hear from me, and they should get everything. They should get a full picture of all the things that they wanna see. A lot of freelancers struggle with this. Some of it can be cultural sometimes, people thinking like, Oh, I don’t want to bother you. But for a client to trust that they can hand over enough of their business to someone else, that they’re paying big money for that, they want to be looped in and they want to trust that things are going well. They don’t want to just have, Hey, I haven’t heard from you in like weeks, I haven’t heard from you in a month, I haven’t laid eyes on any data in the company. I haven’t seen anything. Like, how are we doing with things? That is one of the most basic things I think you can do as a freelancer in no matter what field you’re in, no matter what role you’re taking for your clients is to make sure that you give them visibility into how things are going. Even if you’re not bombarding them with messages every day, as long as you’re building something, you should create a little dashboard or you send out this weekly report or whatever it is that you do that lets them know as a whole, you know, the big picture, what is going on in the business. Because it’s a scary thing to turn part of your business over to someone else and just trust they’re doing a good job. You want to actually see that. And so for me, just building communication and trust with clients from the beginning is so simple and so easy. It’s such a little thing, but it pays dividends and it really contributes to being able to stay with clients long term and really build genuine and lasting relationships with them over time.

So please try to keep that in mind from day one of whatever kind of freelancing engagement that you have with a client, what are you doing that is taking stress off of them? They are trusting you to help run their business. So what can you do to help them feel like they have wisely placed that trust in you? What can you do to help ease their peace of mind, to help them understand that everything is going well, that you have everything under control, that you are just showing up every day, taking care of their business, keeping eyes on it, keeping everything under control. It’s such an important aspect of being able to earn big money and also maintain a lasting long term relationship, which thereby will lead to earning more money because it’s a long term thing.

I urge you to also just try, it can be very hard, but if you try to put yourself in the mind of a business owner and think about what would I like, is that old with the golden rule, do unto others as you’d like done it to you think about that from a business perspective, if you had a business and you’re spending all this money and you had all these different branches of the business, let’s say you’ve got six different people that you’ve got hired and everything is so busy. You’re just busy constantly. What would you want to feel every day walking into your business? What would you want to receive back from your team members, especially your trusted team member, that right hand person that you’ve hired to help you out? What would be the ideal? What would you be getting back from them? And you can also just ask your clients. I’ve found that many of mine don’t even know until I kind of give them some sort of report or some kind of dashboard or some kind of overview after we’ve worked together for a little while and get to understand them and they understand how I work and all that, like just asking clients what they want to see and then following up and doing it.

A big struggle I have with many people that I’ve hired as well as saying like, Hey, I want this. I’d like to see this and then it still doesn’t happen like you’ve got a disconnect there. So if you can ask your clients, what would you like to see? And then make sure to follow up and do that. It adds to that feeling of, okay, I can trust this person because they follow up on the things that I’ve said in this role where you are a trusted right hand to the client, in this role that’s going to earn you a lot of money.

Trust is everything. You have to be able to show that you’re not missing things, you’re not forgetting things, you’re not letting things drop by the wayside, you are a mini client. Like if they are the business owner, then you are person number two, you are like right there along with them. You are so important and so valuable, but you have to show up day in and day out and you just can’t let things lie. They’re paying you a lot of money to be able to trust you and you cannot abuse that trust. And once you lose it, it’s pretty hard to get it back. So you’ve got to be consistent. You’ve got to be really prepared to do the work on yourself to show up in a way that’s consistent with what you’re expecting to be paid.

So again, just closing out here, I’ll just stress those things again. You know, they’re paying you to take the stress off, they’re paying you to feel like they’re in good hands and they’re paying you because they want to be able to trust you and their high level of pay is for that ability to be able to trust you and you want to always, always, always make it clear that they can trust you. Make it clear that you understand that they have placed their faith in you and that you will never forget it. I’m telling you, it changes everything. It leads to just the most lucrative and long lasting contracts you could imagine. It has completely changed my life. This ability, this understanding to be able to work with clients on a long term basis like this, all stemming from these early days of establishing trust, establishing communication, and being willing to do whatever it takes to take that stress off of my clients. That’s all for me today. I’ll be back next week as always with another episode. Until then, you can get a hold of me anytime. Just reach out, send me a DM, say hi on Instagram at liveworktravelig. I will be back next week. Until then, take care of yourselves.



La razón por la que los clientes me confían sus negocios es porque demuestro que puedo participar y resolver las cosas rápidamente. Pueden confiar en mí porque realmente quiero que su negocio tenga éxito. No trabajo para personas a las que no admiro y con las que no estoy de acuerdo, y todas las personas con las que trabajo en su negocio están haciendo algo que yo puedo respaldar. No es como un trabajo de chupar el alma donde estoy como, Oh Dios, esto es tan miserable y no creo en esto. No, los he investigado cuidadosamente. Estoy trabajando con ellos porque quiero y su misión, lo que está haciendo la gente, lo que está haciendo el negocio, me habla y es importante.

Bienvenido al podcast de viajes de trabajo en vivo. Soy su anfitrión, Mashon Thomas, un ex maestro de escuela secundaria que renunció a los 30 para convertirse en un trabajador independiente y nómada digital de seis cifras. Está en el lugar correcto si está listo para aprender cómo el trabajo independiente puede ayudarlo a trabajar desde cualquier lugar, ganar mucho dinero y vivir la vida que desea.

Estoy compartiendo todo lo que he aprendido para llegar a donde estoy hoy para apoyarte en tu viaje, porque este estilo de vida es simplemente demasiado bueno para no compartirlo.


En el episodio de hoy, quiero hablar sobre cómo meterse en la cabeza de un cliente. propietario de una pequeña empresa, entendiendo realmente lo que busca en alguien que le ayude a gestionar el día a día de su negocio.

Esto es lo que hago para los clientes. Me encargo de la gestión de operaciones, lo que significa que estoy allí, ayudándolos a llevar a cabo el día a día de su negocio y básicamente quitándome todo el estrés. Para que puedan ocuparse de las partes del negocio que les gustan y disfrutan y confiar en que el resto se ocupará.

La idea de este episodio de podcast surgió de hablar con un estudiante que preguntaba, está bien, pero ¿cómo encuentras a esos clientes de $ 80 por hora? ¿Cómo encuentras a esos clientes de $100 la hora? ¿Cómo encuentras esos grandes clientes caros? Y es que encuentras gente que te paga por tu tranquilidad, básicamente, te paga por poder confiar en ti y sentir que está en buenas manos. Hay dos áreas principales por las que he encontrado que los clientes pagan mucho dinero. Lo son si los estás ayudando a traer más dinero. Entonces, si tiene una habilidad que se traduce en mucho dinero para ellos, si tiene algo como publicidad, le pagarán mucho dinero para ayudarlos a publicar anuncios que luego significan ventas para que estén generando dinero en su negocio. Puede mostrar genuinamente al cliente, Oye, trabajar conmigo te ayuda a ganar dinero. ¡Auge! Los clientes pagarán por eso. La otra área es ¿qué puede hacer usted para quitarle estrés al dueño del negocio? Hay esas dos cosas por las que los clientes pagarán mucho dinero. Y la mía la he encontrado, por suerte, en la segunda porque no me gusta la publicidad y no sé hacerla muy bien. Pero puedo darle tranquilidad a la gente. Puedo dar tranquilidad a los dueños de mi negocio. Y quiero hablar un poco más sobre cómo hacer eso porque es una gran necesidad y creo que mucha gente sería muy buena en eso, pero dudan de sí mismos debido a toda esa idea de venir de un trabajo W2, un 9-5 trabajo de No necesariamente tengo las habilidades para esto y cuáles son mis calificaciones para esto y todo eso y lo otro. Y luego hay muchas otras personas que están tratando de hacerlo, pero no lo están haciendo muy bien. No se dan cuenta de cómo proporcionar esa tranquilidad a sus clientes. Así que quiero contarles un poco más sobre mi historia en la gestión de operaciones y lo que hago para los clientes y, con suerte, eso aclarará algunos de estos problemas y realmente ayudará a algunos de ustedes a comprender qué es este trabajo y por qué es tan poderoso, por qué es tan lucrativo, por eso es tan divertido para mí y podría ser divertido para ti también. Es un gran trabajo, es muy necesario y no es que necesites muchas habilidades o mucha educación, no necesitas un título en esto, simplemente puedes presentarte y tranquilizar a la gente. Ocúpate de las cosas que hay que hacer, gestiona el día a día.

Entonces, comencemos mirando mi negocio, por ejemplo, y lo que adoraría como propietario de una pequeña empresa. Es un domingo por la tarde mientras estoy grabando esto, e imaginemos que mañana, lunes, es un día en la vida de la compañía de mis sueños. Si todo estuviera configurado de la manera que yo quería y solo estuviera tarareando. Así que simplemente subía a la oficina de mi casa y tenía una reunión en el calendario, digamos, nada demasiado temprano, a las 10 a.m. y me comunicaba con mi persona de operaciones, llamémosla Sarah. Aparecía a las 10, como si no tuviera idea de lo que está pasando en mi negocio. Estoy como, sí, está bien, sí, genial. Oye, Sara, ¿qué está pasando? ¿Cómo son las cosas? Y luego me callaba y me sentaba allí y Sarah me contaba todo sobre mi negocio. Ella diría, tenemos esto en marcha allí.

El estado de esto es que, esto es que hablé con estas personas y están haciendo esto. Estamos en camino para eso. Esto y lo otro, ella solo me daría un resumen completo sobre las cosas del día a día de mi negocio. Quién estaba haciendo qué, cómo están las cosas, dónde tenemos un bloqueo, qué se retrasó, qué está haciendo ella con respecto al atraco.

Ella solo manejaría mi negocio. Y luego decía, necesitamos que hagas esto y esto. Ya tengo tiempo en tu calendario para eso. Además, el jueves, harás esto el martes, harás aquello. Bla, bla, bla. Como si ella me dirigiera a mí, a todo el negocio ya mí. Ese es mi sueño. Ese es el escenario en el que estoy trabajando con mi equipo para llegar a un punto en el que realmente no tengo que pensar en lo que estoy haciendo, mi gerente de operaciones me dice qué hacer y obtienen lo que necesitan. fuera de mí para mantener el negocio en funcionamiento porque he hablado de esto antes en episodios que tengo TDAH y no me gustan muchos de los aspectos de administrar un negocio. Me encanta ser creativo y realmente sobresalgo en el trabajo para mis clientes.

Pero trabajar en mi propio negocio, no es divertido. La mayoría de las veces es una rutina y no me encanta. Así que tener a alguien más haciendo las partes difíciles, tener a alguien más haciendo las partes que son difíciles, organizar y clasificar todo y limpiarlo todo para mí sería realmente genial. Ahí es donde este papel es tan necesario, ¿verdad? Y como cliente, le pagaría mucho dinero a alguien. Para ello, tener ojos en todas las áreas de mi empresa, poder preparar informes, reuniones, agendas, presentarme, darme un resumen completo y poder responder cualquier pregunta que le haga. Si digo, ¿qué tal hace dos semanas? ¿Quién era el cliente con el que tuvimos esa llamada, qué estamos haciendo con ellos? ¿Cuál es el estado? ¿Alguna vez nos respondieron sobre esto? Y esa persona podría simplemente boom, boom, boom, responder preguntas. Sí. Ellos saben esto, lo entendieron. Es un papel loco y divertido en el que estar. Simplemente no quiero hacerlo por mí mismo. La razón por la que sé que es un papel muy divertido es porque eso es exactamente lo que hago para los clientes y esto es lo extraño de la vida. Puedo hacerlo muy bien para los clientes, pero no puedo hacerlo por mí mismo. Pero esto es lo que he hecho por los clientes y esta es la razón por la que me han pagado mucho dinero porque pueden confiar completamente en que sé lo que está pasando en su negocio y que lo manejo y eso no sucede de la noche a la mañana. Pero tampoco es necesario tener habilidades especiales. Solo tienes que ser capaz de presentarte y mantener las cosas organizadas.

Mi primer cliente con el que empecé así me contrató para otra cosa. Era un proyecto pequeño y luego dijo, necesito a alguien que básicamente apague incendios porque siento que eso es todo lo que hago todo el tiempo. Todo está roto todo el tiempo en mi negocio y la gente sigue viniendo a mí y pidiéndome cosas y ya no quiero hacerlo. Así que eso es lo que hice. Pude intervenir y hacer eso y con el tiempo simplemente aprendí, está bien. Leería sus correos electrónicos. y aprender lo que estaba pasando y aprender cómo responder a sus correos electrónicos por él, quitar eso de su plato. Administraría su calendario por él. Contrataría gente para él. Capacitaría a esas personas, establecería un sistema. Y luego, a medida que la empresa crecía y crecía y crecía, contrataría gerentes y tomaría personas que ya están en roles y los promovería a gerentes y les enseñaría cómo administrar a las personas debajo de ellos, todas estas cosas.

Y lo más grande es. No sabía cómo hacer nada de esto. Así que tampoco tienes que saber cómo hacer nada de eso. Simplemente viene de esa cosa interna de poder ser un freelancer proactivo versus un freelancer pasivo. Sea uno que realmente vea, Oh wow, esto debe hacerse. Averigüemos cómo hacerlo. Te daré un ejemplo. Dijo, no quiero hablar más con nadie en la empresa. Realmente no sabía cómo hacer que eso sucediera. Yo estaba como, no lo sé todo. Acabo de aparecer hace como una semana. ¿Qué quieres decir con que ya no quieres hablar con nadie de la empresa? Y entonces. Lo acabamos de descubrir. Yo estaba como, está bien, genial. Dije: Hola, todos en la empresa, ahora hablen conmigo, no más mensajes, háblenme y les daré lo que necesitan. Detrás de escena durante un par de meses, iba con él y le decía, no sé, esta persona necesita esto, esta persona necesita esto, esta persona necesita saber ¿qué son todas estas cosas?

Pero con el tiempo, eventualmente ya no necesité entrar en él porque sabía cómo pensaba. Sabía cómo actuaría. Sabía lo que diría. Y así pude optimizar toda esa comunicación para que pasara por mí en lugar de que él liberara su tiempo, liberara su energía. A los clientes les encanta esto. Ellos pagarán mucho dinero. Pagarán tanto dinero para poder despertarse por la mañana, ir a su negocio y hacer las cosas que les gusta hacer en lugar de toda la mierda que no les importa. Se puede ganar mucho dinero haciendo cosas aburridas, cosas que otras personas no quieren hacer. Y eso es algo con lo que tropecé y lo descubrí.

Hubo otras situaciones en la empresa en las que recibimos muchas consultas por correo electrónico, muchas preguntas de servicio al cliente, y realmente no teníamos un método estandarizado para tratarlas. Una chica estaba manejando todo, y era demasiado para ella. Entonces es como, está bien, tenemos que contratar a alguien, pero ¿cómo lo capacitamos? Porque no tenemos nada escrito. No hay nada escrito. Todo vive en su cabeza. Entonces, poder detenerla e ir, oye, tienes que tomarte un día. Las entradas se van a seguir acumulando. Sí, pero tienes que tomarte un día. Solo tienes que grabar algunas cosas. Te tiene que gustar, ¿cuáles son las respuestas a todas estas preguntas que hace la gente? Suelen tener las mismas 10, 15 preguntas. Necesitamos un documento que sea un documento de preguntas frecuentes. Sí, escribe estas cosas y luego vamos a incorporar a una nueva persona y te seguirán durante un día y luego se irán. Ya sabes, como si tuvieran que intervenir. Descubrimos estas cosas.

Y si estás escuchando este podcast, si estás pensando en dar el salto al trabajo independiente, sé que tienes algo de espíritu emprendedor. Sé que tienes algo extra, como yo puedo hacer esto. Puedo probar cosas nuevas. Puedo hacer cosas difíciles. También te habrías dado cuenta de eso. Es tan difícil desde el exterior. Podrías pensar, Oh, no tengo estas habilidades para hacer esto necesariamente. No sé de qué está hablando. Nunca podría dirigir una empresa, pero tú sí puedes, porque no sucede de la noche a la mañana. Sucede día a día. Pasa por ir, tenemos un problema. ¿Cómo solucionamos este problema?

Voy a Google, voy a ir a YouTube. Voy a usar el sentido común y solo pensaré, Oh, bueno, ya he visto eso antes en las empresas. Vas a su página web y tienen una cosa de preguntas frecuentes. Podríamos hacer uno de esos y podríamos usarlo internamente. Y luego, todos los que vienen a la empresa saben que estas son las preguntas que la mayoría de la gente hace y las resolveremos y luego sí, contrataremos a una segunda persona y luego a una tercera persona. Y no sé cómo administrar personas, pero voy a Google y voy a leer libros sobre administración y voy a resolver las cosas. Una de las cosas que descubrí mientras trabajaba para este cliente fue que soy un gerente terrible. Soy muy, muy, muy, muy mala en eso. Lo odio. Y no soy bueno en eso. Así que lo que descubrí fue que necesitaba conseguir otras personas que fueran gerentes que tuvieran las habilidades para hacerlo, a quienes les gustara la gente, a quienes les gustara toda la interacción y les gustara ser una persona sociable. Y los puse allí y les enseñé cómo ser el intermediario para que ya no tuviera que hablar con la gente.

Así que lo enrutaré a través de ellos, ese tipo de cosas. Pero principalmente, la razón por la que los clientes me confían su negocio es porque demuestro que puedo participar y resolver las cosas rápidamente. Pueden confiar en mí porque realmente quiero que su negocio tenga éxito. No trabajo para gente que no lo hago. Admiro y estoy de acuerdo con todas las personas con las que trabajo en su negocio que están haciendo algo que puedo respaldar. No es como un trabajo de chupar el alma donde estoy como, oh Dios, esto es tan miserable y no creo en esto. No, los he investigado cuidadosamente, estoy trabajando con ellos porque quiero y su misión, lo que está haciendo su gente, lo que está haciendo su negocio. Me habla y es importante para que sepan que pueden confiar en mí que realmente quiero que su negocio tenga éxito.

Y también saben que no estoy sentado sobre mi trasero. Saben que estoy encontrando formas de arreglar las cosas, mejorarlas, simplificarlas y que quiero mejorarlas. Y eso es solo por el tipo de persona que soy, ¿verdad? Como si no pudieras fingir eso. Si yo fuera una persona que solo quisiera sentarse todo el día y no hacer nada. No encajaría muy bien en esto, pero no lo soy. Quiero mejorar las cosas para ellos, para su negocio y para las personas que trabajan para ellos. No siempre es fácil, pero con los años, con el tiempo, suele haber esa dificultad al principio en la que estás removiendo todo para que sea mejor que en el futuro, esos momentos pueden ser difíciles, pero a la larga, lo hacen. vale la pena poder ayudar a estos clientes a crear negocios que tengan excelentes entornos de trabajo y personas maravillosas que trabajen para ellos. Personas a las que les gusta lo que hacen, porque hay un porcentaje muy pequeño de personas en el mundo a las que les gusta lo que hacen.

Muchos están atrapados en trabajos que odian ser parte de la creación de algo genial, un lugar en el que la gente disfrute trabajando. Se siente muy, muy bien. Entonces, volviendo a eso, tranquilidad, el cliente pagará mucho dinero por la tranquilidad. Y hay tantas maneras diferentes de hacer esto. Uno de los más grandes es la comunicación y esto es algo con lo que luchan muchos freelancers. Pero si estás en un rol como el mío, donde estás presente en el negocio del cliente todos los días, la comunicación es tan fácil, pero es tan fácil equivocarse. Creo que la queja más común que he tenido con las personas que contrato es. No me siento como si estuviera en el bucle. Manténme al tanto. Y la gente dirá, sí, está bien, te mantendré informado. Y luego se irán y desaparecerán de nuevo y se quedarán callados. Y es como, eso no es lo suficientemente bueno. A los clientes les encanta sentir que están en buenas manos y que pueden confiar en que usted está supervisando lo que sucede. Una de las mejores maneras de hacer esto es simplemente una comunicación consistente y clara. He hecho esta regla desde el principio para mí. Nunca quiero que un cliente tenga que preguntar dónde estamos con eso. Nunca. No quiero que tengan que preguntar eso nunca. Tendré un informe para ellos, o tendré un panel creado para ellos, o tendré un control semanal con ellos. Mis clientes siempre deben saber cuándo volverán a tener noticias mías, y deben recibir todo. Deben obtener una imagen completa de todas las cosas que quieren ver. Muchos freelancers luchan con esto. Algunas veces puede ser cultural, la gente piensa, Oh, no quiero molestarte. Pero para que un cliente confíe en que puede entregar suficiente de su negocio a otra persona, que está pagando mucho dinero por eso, quiere estar conectado y quiere confiar en que las cosas van bien. No quieren simplemente tener, Oye, no he tenido noticias tuyas en semanas, no he tenido noticias tuyas en un mes, no he visto ningún dato en la empresa. no he visto nada. Como, ¿cómo vamos con las cosas? Esa es una de las cosas más básicas que creo que puedes hacer como freelance sin importar en qué campo te encuentres, sin importar qué rol estés tomando para tus clientes, es asegurarte de que les das visibilidad sobre cómo están las cosas. yendo. Incluso si no los bombardea con mensajes todos los días, siempre que esté creando algo, debe crear un pequeño panel de control o enviar este informe semanal o lo que sea que haga que les permita saber en general, ya sabes, el panorama general, lo que está pasando en el negocio. Porque da miedo entregar parte de su negocio a otra persona y simplemente confiar en que está haciendo un buen trabajo. Quieres ver eso de verdad. Entonces, para mí, construir comunicación y confianza con los clientes desde el principio es muy simple y fácil. Es algo tan pequeño, pero paga dividendos y realmente contribuye a poder permanecer con los clientes a largo plazo y realmente construir relaciones genuinas y duraderas con ellos a lo largo del tiempo.

Entonces, trate de tener eso en cuenta desde el primer día de cualquier tipo de compromiso independiente que tenga con un cliente, ¿qué está haciendo para quitarle el estrés? Están confiando en usted para ayudar a administrar su negocio. Entonces, ¿qué puedes hacer para ayudarlos a sentir que sabiamente han depositado esa confianza en ti? ¿Qué puede hacer para ayudarlos a tranquilizarse, para ayudarlos a comprender que todo va bien, que usted tiene todo bajo control, que solo se presenta todos los días, se ocupa de sus asuntos, los vigila, los mantiene Todo bajo control. Es un aspecto tan importante de poder ganar mucho dinero y también mantener una relación duradera a largo plazo, que por lo tanto conducirá a ganar más dinero porque es algo a largo plazo.

Te insto a que también lo intentes, puede ser muy difícil, pero si tratas de ponerte en la mente del dueño de un negocio y piensas en lo que me gustaría, ¿es esa vieja regla de oro, haz a los demás como tú? Me gustaría hacértelo, piensa en eso desde una perspectiva comercial, si tuvieras un negocio y gastaras todo este dinero y tuvieras todas estas diferentes ramas del negocio, digamos que tienes seis personas diferentes que tú’ Me contrataron y todo está muy ocupado. Estás ocupado constantemente. ¿Qué te gustaría sentir cada día al entrar a tu negocio? ¿Qué le gustaría recibir de los miembros de su equipo, especialmente de su miembro de confianza, esa mano derecha que contrató para ayudarlo? ¿Cuál sería el ideal? ¿Qué recibirías de ellos? Y también puedes preguntar a tus clientes. Descubrí que muchos de los míos ni siquiera saben hasta que les doy algún tipo de informe o algún tipo de tablero o algún tipo de descripción general después de haber trabajado juntos por un tiempo y llegar a entenderlos y ellos entender cómo trabajo y todo eso, como simplemente preguntar a los clientes qué quieren ver y luego hacer un seguimiento y hacerlo.

Una gran lucha que tengo con muchas personas que he contratado, además de decir, Oye, quiero esto. Me gustaría ver esto y luego todavía no sucede como si tuvieras una desconexión allí. Entonces, si puedes preguntarles a tus clientes, ¿qué te gustaría ver? Y luego asegúrese de hacer un seguimiento y hacer eso. Se suma a ese sentimiento de, está bien, puedo confiar en esta persona porque hace un seguimiento de las cosas que he dicho en este rol en el que eres una mano derecha confiable para el cliente, en este rol que te hará ganar mucho de dinero.

La confianza es todo. Tienes que ser capaz de demostrar que no te estás perdiendo cosas, no estás olvidando cosas, no estás dejando que las cosas se queden en el camino, eres un mini cliente. Por ejemplo, si ellos son el dueño del negocio, entonces tú eres la persona número dos, estás ahí junto con ellos. Eres tan importante y tan valioso, pero tienes que aparecer día tras día y no puedes dejar que las cosas mientan. Te están pagando mucho dinero para poder confiar en ti y no puedes abusar de esa confianza. Y una vez que lo pierdes, es bastante difícil recuperarlo. Así que tienes que ser constante. Tienes que estar realmente preparado para hacer el trabajo por ti mismo para presentarte de una manera que sea consistente con lo que esperas que te paguen.

Así que de nuevo, solo para cerrar aquí, enfatizaré esas cosas nuevamente. Sabes, te están pagando para quitarte el estrés, te están pagando para sentir que están en buenas manos y te están pagando porque quieren poder confiar en ti y su alto nivel de pago es por esa capacidad de poder confiar en ti y quieres siempre, siempre, siempre dejar en claro que pueden confiar en ti. Deja claro que entiendes que han depositado su fe en ti y que nunca lo olvidarás. Te lo digo, lo cambia todo. Conduce a los contratos más lucrativos y duraderos que puedas imaginar. Ha cambiado mi vida por completo. Esta capacidad, esta comprensión de poder trabajar con clientes a largo plazo como este, todo se deriva de estos primeros días de establecer confianza, establecer comunicación y estar dispuesto a hacer lo que sea necesario para quitarles el estrés a mis clientes. Eso es todo para mí hoy. Volveré la próxima semana como siempre con otro episodio. Hasta entonces, puedes contactarme en cualquier momento. Solo comuníquese, envíeme un DM, salude en Instagram en liveworktravelig. Volveré la próxima semana. Hasta entonces, cuídense.